Sachbearbeiter/in Ideen- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Beschreibung:

Die Stadt Cottbus/Chóśebuz schreibt für das Büro des Oberbürgermeisters eine Stelle als

Sachbearbeiter/in Ideen- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

zur schnellstmöglichen unbefristeten Besetzung aus. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden.

Welche Arbeitsaufgaben erwarten Sie:

• Umsetzung der Richtlinie/Konzeption „Bürgerfreundliche Kommune" für ein verwaltungseinheitliches, bürgerorientiertes Ideen- und Beschwerdemanagement in der Stadtverwaltung Cottbus/Chóśebuz
• Bearbeitung von Bürgeranliegen, Beschwerden, Ideen und Hinweisen
• Entgegennahme von Bürgeranliegen, Ideen und Hinweisen
• Erarbeitung rechtlich korrekter, bürgerfreundlicher und bürgerverständlicher Antwortschreiben
• Erarbeitung von Entscheidungsvorschlägen für den Oberbürgermeister
• Vorbereitung der Bürgersprechstunde des Oberbürgermeisters
• Überwachung der Abarbeitung, Dokumentierung (Tool)
• Analyse und Auswertung des Ideen- und Beschwerdemanagements
• Erarbeitung von Statistiken, quantitative Analysen zum Ideen- und Beschwerdemanagement sowie inhaltliche Auswertung der Sachverhalte und Beschwerdeschwerpunkte
• Ableitung von Schlussfolgerungen für das städtische Ideen- und Beschwerdemanagement sowie für die Verwaltung
• organisatorische und inhaltliche Vorbereitung von Ehrungen/Würdigungen/ Auszeichnungen
• Mitwirkung bei der Bearbeitung erforderlicher Begründungen der zu ehrenden Personen
• Mitarbeit bei der organisatorischen und inhaltlichen Vorbereitung von Empfängen der Stadt Cottbus/Chóśebuz

Was bieten wir Ihnen?

• Bezahlung nach Tarifvertrag – Entgeltgruppe 9a TVöD (mittlerer Dienst)
• Zusatzversicherung für Arbeitnehmer/innen im öffentlichen Dienst (Betriebsrente)
• eine zusätzliche Leistungsorientierte Bezahlung nach § 18 TVöD
• Jahressonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr
• Gewährung eines kostenfreien Jobtickets oder eines Deutschlandticket-Job (mit Eigenanteil)
• stellenbezogene Fortbildungsmöglichkeiten
Als familienfreundliches Unternehmen bieten wir Ihnen darüber hinaus:
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit der Vereinbarung von Teilzeit
• ein Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Arbeit im Homeoffice

Wen suchen wir?
Folgende Anforderungen werden gestellt:

• eine mindestens 3-jährige abgeschlossene Berufsausbildung oder eine Qualifikation in der Fachrichtung Verwaltung
• Erfahrungen in der Aufgabenerfüllung sowie breit gefächertes Wissen über eine Verwaltung des öffentlichen Dienstes

Wir erwarten von Ihnen:

• Fähigkeit der analytischen sowie selbständigen und systematischen Arbeitsweise
• organisatorische Fähigkeiten
• hohes Engagement, Einsatzbereitschaft und Sorgfalt
• kommunikative Fähigkeiten sowie freundliches, sensibles und sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden
• Verschwiegenheit, Konfliktlösungskompetenz
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung unabhängig von Ihrer ethnischen Herkunft, Ihres Geschlechts, Ihrer Religion oder Weltanschauung, Ihres Alters, Ihrer Nationalität oder Ihrer sexuellen Identität. Die Stelle ist für schwerbehinderte bzw. gleichgestellte behinderte Menschen geeignet.
Zur Geltendmachung der Rechte für schwerbehinderte bzw. gleichgestellte behinderte Menschen ist mit Einreichung der Bewerbungsunterlagen die Vorlage der entsprechenden amtlichen Nachweise erforderlich.

Schwerbehinderte bzw. gleichgestellte behinderte Bewerber/innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir weisen darauf hin, dass bei einer möglichen Zuschlagserteilung ein einfaches Führungszeugnis abgefordert wird.

Bei Bewerbungen per Post bitten wir um Verständnis, dass aus Kostengründen Bewerbungsunterlagen nur zurückgeschickt werden können, wenn ein adressierter, ausreichend großer und ausreichend frankierter Rückumschlag beigefügt ist.

Des Weiteren weisen wir darauf hin, dass von Seiten der Stadtverwaltung Cottbus/Chóśebuz im Zusammenhang mit der Bewerbung entstehende Kosten (z.B. Fahrt- und Bewerbungskosten) nicht übernommen werden.

Neben dem Bewerbungsschreiben sollte Ihre Bewerbung mindestens enthalten:
- tabellarischer Lebenslauf
- geeignete Nachweise der formalen Anforderungen (einschlägige Abschlusszeugnisse, Fortbildungszertifikate)
- Arbeitszeugnisse, Arbeitsplatz- bzw. Tätigkeitsbeschreibungen

Ihre Bewerbung senden Sie bitte mit dem Betreff „Sachbearbeiter/in Ideen- und Beschwerdemanagement (m/w/d)“ bis zum 26.11.2025
online unter https://www.cottbus.de/aktuelles/stellen/
oder
per Post an: Stadtverwaltung Cottbus/Chóśebuz
Servicebereich Personalmanagement
Neumarkt 5
03046 Cottbus/Chóśebuz

Die Informationen nach Art. 13 DSGVO finden Sie unter folgendem Link: