Mitarbeiter KundenServiceCenter / Telefonzentrale (m/w/d)

Beschreibung:

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unser KundenServiceCenter / Telefonzentrale einen Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit (35 Wochenstunden). Die Vergütung erfolgt nach dem aktuell geltenden Haustarifvertrag. Ihre Aufgabe: Sie sind verantwortlich für die Annahme aller eingehenden Anrufe. Ferner gehören die Beantwortung und fallabschließende Bearbeitung von Fragen und Anliegen in einem definierten Themenbereich (Kategorien) bzw. die Weiterleitung von Anrufen über Telefonnotizen an den jeweiligen Empfänger zu Ihren Aufgaben. Dabei stehen die reibungslose sach- und termingerechte Abwicklung bzw. Erledigung aller eingehenden Anrufe im Fokus. Dies schließt die Vereinbarung von Kundenterminen mit ein. Im Bereich der Outbound-Telefonie nehmen Sie aktiv telefonischen Kontakt zum Kunden - innerhalb vorgegebener Kampagnen - auf und vereinbaren in diesem Zusammenhang Gesprächstermine mit den Kundenberatern. Darüber hinaus erkennen Sie Cross-Selling-Ansätze und leiten diese an die Vertriebsmitarbeiter weiter. Dabei fungieren Sie als Schnittstelle zwischen den Kunden und den Vertriebsmitarbeitern. Ferner setzen Sie sich mit den Aufgaben und Abläufen im KundenServiceCenter auseinander und arbeiten aktiv an dessen Weiterentwicklung mit. Ihr Profil: Als geeignete/r Bewerber/-in verfügen Sie über eine abgeschlossene (bank-)kaufmännische Ausbildung. Sie besitzen ein selbstbewusstes Auftreten, sind kunden- und dienstleistungsorientiert, teamfähig und haben eine freundliche, sympathische Ausstrahlung, welche sich auch in Ihrer Stimme und Ihrem Telefonverhalten widerspiegelt. Grundlegende Kenntnisse im Vertrieb, im Onlinebanking (Homepage und App), gute Kenntnisse in agree21 und der Produktpalette unserer Bank, inkl. Verbund, sind erforderlich. Eine gute Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, nach einem vorgegebenen Schichtplan zu arbeiten, runden Ihr Profil ab. Unser Angebot: Wir bieten Ihnen herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben mit einem hohen Verantwortungsbereich in einem motivierten Team. Zudem offerieren wir Ihnen eine der Verantwortung angemessene, leistungsgerechte Vergütung sowie berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Ihre Initiative: Sie sind daran interessiert, die Zukunft einer erfolgreichen Bank mitzugestalten? Dann richten Sie bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung an die Personalabteilung. VR Bank Lausitz eG Personalabteilung / Frau Greschke Sandower Straße 6-10 03044 Cottbus e-Mail: Personal@VRBLausitz.de Vertraulichkeit im Umgang mit Ihrer Bewerbung ist für uns selbstverständlich.